よくあるご質問

よくあるご質問 一覧

株式会社ＡＲＭ’Ｓにお寄せいただくことの多いご質問とその回答をまとめてみました。
 
お問い合わせいただく前にご覧いただき参考にしてください。

Ｑ＆Ａ方式でよくあるご質問についてお答えします。
 

• ＦＡＱ　共通
• ＦＡＱ　居宅介護支援サービス
• ＦＡＱ　特定相談支援サービス・障害児相談支援サービス
• ＦＡＱ　訪問介護サービス・訪問介護相当サービス・訪問型生活援助サービス

　　　　居宅介護サービス・重度訪問介護サービス

• ＦＡＱ　移動支援サービス
• ＦＡＱ　放課後等デイサービス
• ＦＡＱ　介護タクシーサービス
• ＦＡＱ　生活サポートサービス
• ＦＡＱ　定期訪問みまもりサービス

 
アームスのサービスや会社についてのご質問は、ご質問お問い合わせフォームからも承っております。

 

ＦＡＱ　共通

アームスの特長を教えてください

簡単に表現すると、
地域密着にかなりのこだわりを持ち、最高のサービスを目指している会社です。ご満足いただけるサービスを提供するのはとてもとても難しいのです。量より品質に価値をおき、アームスでないとできない、アームスだからできるサービスを追求しています。

契約からサービスを利用するまでの流れを教えてください

公的なサービスには、契約書、重要事項説明書、支援計画書の３つの重要な書類があります。まず、ご利用を決める前に会社やサービスの説明を弊社が行い、ご納得いただけた上で、ご契約を結びます。その後、ご利用されるご本人又はご家族様からご本人の状況などを伺い、弊社の責任者が支援計画書を作成し、その内容をご本人及びご家族様に説明をさせていただき確認を受けてからサービスが開始されます。（原則はこの流れですが、サービスの開始に急を要する時には前後する場合がございます。）

利用料金の支払い方法について教えてください

公的サービス料金のお支払い方法は、原則、口座振替又は、クレジットカード払いでお願いしております。口座振替は、どこの金融機関でも対応可能です。クレジットカードでのお支払いは、VISA・MasterCard・JCB・AMEX・Diners・Discoverに対応しております。詳しくは、各サービスのお支払い方法をご覧ください。

他の事業所を利用していますが相談にのってもらえますか？

はい、いつでもご連絡ください。公的なサービスは、第３者の意見が必要な場合が多くあります。
利用する立場、事業所の立場、又はプロの目線で現在、利用されている事業所様との関係をより良いものになるようお話しを伺いますのでお気軽にご相談ください。

福祉サービスを運営している者ですが見学させていただきたいのですが？

はい、是非ご見学ください。お越しいただけるなら他府県でも大丈夫です。
こちらの、ご質問 お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

事業所を探したいのですが、どうやって探せばいいですか？

リンク集ページにご用意しております「 事業所・医療機関検索 」からご希望の福祉サービス、医療機関を探すことができますのでお試しください。

自分に合うケアマネジャーさん・ヘルパーさん・ガイヘル・相談員さんを探したいのですが？

相性がいい支援者を探すのは、とても困難なことです。ある程度の条件がある方は事業所に連絡して、このような方はいますか？と尋ねてもいいと思います。ただ、人間関係はお互いに築いていくものなので、どのような支援者が来ても最初に守ってほしいことを伝えておくと支援者も迷う事なく支援に入れると思います。

福祉サービスを使うタイミングはいつ頃がいいですか？

福祉サービスを使う時期としておすすめしたいのは、今は困ってないけど・・のタイミングでも早くはなく、その時期の方がタイミングとして相応しく思います。介護保険の訪問介護であっても、介護予防の観点から考えてもヘルパーさんが入ることで自宅の環境整備を整えられ転倒のリスクや病気前の健康リスクにも備えられます。もちろんサービスを受けるには要件があるので誰でもすぐに必要なサービスが受けられるわけではありませんが、週に１回でも家族や親戚でもない第三者のプロの目が生活に入ることで今後の生活は大きく変わります。致し方なく頼んでいる支援より、自分で選択した支援は支援内容や支援者との関係性にもゆとりがもてる為、良い支援に繋がります。

サービスを使いたいけど、どこかいい事業所を教えていただけますか？

はい。私たちアームスが知っている限りの情報はお伝えしますので、アームスに関係のないサービスであってもお気軽にお問い合わせください。ご希望に沿う事業所をご紹介できれば嬉しいですが、サービス利用の最終的なご判断はお客様でしてください(^.^)

ＦＡＱ　居宅介護支援サービス

介護のことを相談したいのですが、どこに相談すればいいですか？

アームス在宅支援センターに電話にてお問い合わせください。介護保険の使い方から介護保険の申請についてもわかりやすく説明いたします。

電話でも相談できますか？

はい、電話で相談できます。お時間が掛かる場合にはご指定の場所まで伺いご相談内容を伺います。

介護保険サービスってどんな仕組みなの？

詳しくは、介護保険サービスとは（ 介護保険法に基づく介護保険サービス ）をご覧ください。

居宅介護支援サービスとは何ですか？

指定居宅介護支援サービスは、要介護認定等の各種申請や介護サービスを利用する際の窓口となり、保健、医療、福祉、介護などの幅広い知識を持つ介護支援専門員（ ケアマネジャー ）が、ご利用者様の状況 ・ ご要望を勘案し、適切なサービスを利用できるように支援します。また、指定居宅介護支援事業所は、都道府県の指定を受けた介護保険法に基づく専門機関であり、特定のサービスや事業者に偏ることがないよう公正中立に行う事とされています。

介護支援専門員（ ケアマネジャー ）とは何ですか？どんなことしてくれるの？

介護支援専門員は、介護支援専門員実務研修受講試験（ 保健・福祉・医療の分野で、５年以上の要実務経験 ）に合格し、実務研修修了後、 都道府県から介護支援専門員登録証の交付を受けた者をいいます。介護支援専門員は保健 ・ 医療の向上及び福祉の増進を図る事を目的とした介護保険制度の理念を実現させる為の重要な役割を担っており、介護保険において要支援 ・ 要介護と認定された人に対してアセスメントを行い、適切なサービスを受けられるよう居宅サービス計画（ケアプラン）を作成する専門職です。

居宅サービス計画（ケアプラン）を作成してもらうには費用はかかりますか？

要介護又は要支援の認定を受けられた方がケアマネジメントサービスをご利用いただく場合には、介護保険から全額給付されるため、自己負担はありません。

ケアプランの作成は頼まないといけないのですか？

ケアプランをご本人様やご家族様が自己作成（セルフケアプラン）することもできます。ですが、区役所への書類の提出やサービス事業所との連絡・調整等はすべてご本人様やご家族様が行うことになりますので実際に自己作成している方はすごく少ないです。

必要な介護サービスは誰が決めるのですか？

介護サービスの選択はご本人様のご希望で決めます。
ご本人様、ご家族様、ケアマネジャーと相談して適切なサービスを選択します。

ケアマネジャーは指名できますか？

原則として特定のケアマネジャーを指名することはできませんが最大限の配慮をいたします。

ケアマネジャーの交代はできますか？

できます。アームス在宅支援センター以外のケアマネジャーをご希望の際も他の居宅介護支援事業所を紹介し、適切に引き継ぎを行います。

サービス提供エリアを教えてください。

横浜市瀬谷区・旭区・泉区、戸塚区、保土ヶ谷区、緑区、大和市の一部です。
＊上記、区外でも対応が可能な場合がございますのでご相談ください。

ＦＡＱ　特定相談支援サービス
　　　　障害児相談支援サービス

特定相談支援サービスとは何ですか？　障害児相談支援サービスとは何ですか？

特定相談支援サービスは、障害福祉サービスの利用申請に当たり、相談支援専門員がサービス等利用計画についての相談などの支援を行い、サービス事業者等の関係機関との連絡調整などの支援を行うサービスです。障害児相談支援サービスは、障害児通所支援の給付決定に当たり、相談支援専門員が障害児支援利用計画についての相談支援や通所支援事業者等の関係機関との連絡調整などの支援を行うサービスです。

相談支援専門員（ 計画相談員 ）とは何ですか？どんなことしてくれるの？

相談支援専門員は、保健・福祉・医療の分野で、５年以上の実務経験と相談支援従事者初任者研修修了の要件をいずれも満たした者をいいます。障がいのある人が自立した日常生活、社会生活を営むことができるよう、障害福祉サービスや児童福祉サービスなどの利用計画作成や地域生活への移行・定着に向けた支援、住宅入居等支援事業や成年後見制度の利用に関する支援など、障がいのある人の全般的な相談支援を行う専門職です。

障害福祉サービスってどんな仕組みなの？　児童福祉サービスってどんな仕組みなの？

詳しくは、障害福祉サービスとは（ 障害者総合支法に基づく障害福祉サービス ）　児童福祉サービスとは（ 児童福祉法に基づく児童福祉サービス ）をご覧ください。

必要なサービスは誰が決めるのですか？

サービスの選択はご本人様のご希望で決めます。
ご本人様、ご家族様、相談支援専門員と相談して適切なサービスを選択します。

電話でも相談できますか？

はい、電話で相談できます。お時間が掛かる場合にはご指定の場所まで伺いご相談内容を伺います。

サービス等利用計画や障害児支援利用計画の作成は頼まないといけないのですか？

平成３１年度からは横浜市で障害福祉サービスや児童福祉サービスを利用する場合は必須となります。サービス等利用計画及び障害児利用計画はご本人様やご家族様が自己作成（セルフプラン）することもできますが、区役所への書類の提出やサービス事業所との連絡・調整等はすべてご本人様やご家族様が行うことになりますので介護保険のケアプランと同じく自己作成される方は少ないと思われます。

相談支援専門員の指名はできますか？

特定の計画相談員を指名することはできませんが最大限の配慮をいたします。

相談支援専門員の交代はできますか？

できます。アームス在宅支援センター以外の計画相談員をご希望の際も他の相談支援事業所を紹介し、適切に引き継ぎを行います。

サービス提供エリアを教えてください。

横浜市瀬谷区・旭区・泉区、大和市の一部です。
＊上記、区外でも対応が可能な場合がございますのでご相談ください。

ＦＡＱ　訪問介護サービス
　　　　訪問介護相当サービス
　　　　訪問型生活援助サービス
　　　　居宅介護サービス
　　　　重度訪問介護サービス

訪問介護を使いたいのですが、どうすればいいですか？

要介護認定を受けていない方は、アームス在宅支援センターまでご相談ください。又は、ご本人様のケアプランを担当しているケアマネジャーにご相談ください。

訪問介護サービスはどんなことをお願いできますか？

訪問介護のサービスは、身体介護（排泄介助・入浴介助・食事介助など）や生活援助（調理・洗濯・掃除など）の介護保険制度で定められている内容を提供します。尚、ホームヘルパーは予め作成された訪問介護計画の内容に沿ってご本人様に必要なサービスをご提供いたします。

オムツ交換や移動介助など身体介護でむずかしいことを、教えてくださいますか？

ご家族の負担軽減に役立てられるよう訪問時などに介護技術の助言をいたします。

ヘルパーさんの車で、通院・買い物へ行ってもらえるのですか？

有償運送車両を利用して通院や買い物などの日常に必要な外出ができます。
ただし要支援の利用者様に関しては公共の乗り物（タクシー）のみでの対応となります。
※福祉有償運送車両を利用した場合は、運賃１ｋｍあたり２５０円がかかります。

ヘルパーさんは買い物や病院に一緒に行ってもらえますか？

できます。但し、院内介助は原則は行えませんが、病院のスタッフが対応することができない場合で且つ、院内の移動に介助が必要な場合・認知症その他のため見守りが必要な場合・排せつ介助を必要とする場合などケアマネジャーがケアプランに必要性を位置付けて実施する場合については、例外的に行えます。

営業時間外、早朝や夜間などは対応できますか？

できます。但し、場所や内容によりお伺いできるヘルパーがいない場合はご了承ください。

介護保険制度と障害福祉サービスを併用して使うことはできますか？

できます。尚、介護保険制度と障害福祉サービスの両方に共通するサービスを受けている場合は、原則として、介護保険サービスの利用が優先されます。

キャンセルは可能ですか？

サービスをお休みする場合には、できる限りサービス利用の前日の１２時までにご連絡ください。
キャンセル料を申し受ける事はありませんが円滑なサービスの提供と質の確保の為ご協力お願いいたします。

どんなスタッフが来てくれるのですか？

ご本人様に必要なケアを提供するのに適したヘルパーを人選し、介護職員初任者研修（旧ホームヘルパー2級）修了者や介護福祉士などの国家資格を有したホームヘルパーがご自宅に伺います。

体が大きいのですが男性のヘルパーさんはいますか？

います。ご本人の体格などに合う男性ヘルパーがおります。

毎回同じヘルパーさんに来てもらえますか？

基本的には毎週同じ提供者で対応いたします。提供者のお休みなどで交代する場合もございますが、情報共有を行い同水準のサービスをご提供できるよう配慮します。

ホームヘルパーさんは指名できますか？

特定のヘルパーを指名することはできませんが最大限の配慮をいたします。

ヘルパーさんの交代はできますか？

できます。アームス在宅支援センター以外のヘルパーをご希望の際も他の訪問介護事業所を紹介し、適切に引き継ぎを行います。

家族の食事や洗濯もお願いできますか？

介護保険では対象者となるご本人様のみのサービス提供となりますので自費契約（生活サポートサービス）ならご利用いただけます。

サービス提供エリアを教えてください。

横浜市瀬谷区・旭区・泉区、戸塚区、保土ヶ谷区、緑区、大和市の一部です。
＊上記、区外でも対応が可能な場合がございますのでご相談ください。

ＦＡＱ　移動支援サービス

移動支援中　食事や排せつの介助はしてもらえますか？

できます。外出に伴う身体介助やメモ聞き取りなどの情報伝達などを行えます。

学校や通所先の送迎はできますか？

できます。公共交通機関や福祉有償運送車両を利用して送迎できます。
公共交通機関を利用した場合のガイドヘルパーの交通費はご負担いただきます。
福祉有償運送車両を利用した場合は、運賃１ｋｍあたり２５０円がかかります。
同時に３名まで乗車できます。

二人のガイドヘルパー対応はしてもらえますか？

体が大きい等の理由で２人のガイドヘルパーが必要と判断され横浜市が支給決定した場合は対応できます。

ガイドヘルパーさんは男性、女性選べますか？

選べます。但し、ご要望にお応えできない場合もございますので予めご了承ください。

ガイドヘルパーさんは指名できますか？

特定のガイドヘルパーを指名することはできませんが最大限の配慮をいたします。

車での移動は可能ですか？

ガイドヘルパー以外で車両を運転する方がいる場合はできます。

家族も一緒に外出できますか？

できます。ご家族様も一緒に外出できます。

長時間の外出支援はできますか？

できます。県外への外出や旅行などの付き添いもできます。

移動支援事業所はどうやって見つけたらいいですか？

横浜市移動支援事業所一覧をご用意しましたのでこちらからお探しください。 ２０１８年６月現在

サービス提供エリアを教えてください。

横浜市瀬谷区・旭区・泉区、戸塚区、保土ヶ谷区、緑区、大和市の一部です。
＊上記、区外でも対応が可能な場合がございますのでご相談ください。

ＦＡＱ　放課後等デイサービス

放課後等デイサービスとはどのようなサービスですか？

６歳～１８歳の障がいをもつ就学児童を対象に、放課後や夏休み等の長期休暇中に余暇活動の支援、生活能力向上の訓練、社会との交流促進をサポートする福祉サービスです。

見学や体験はできますか？

はい、いつでも見学や体験はできます。事業所内の見学とサービス内容の説明をさせていただきます。事前にご連絡ください。体験は事前にお子様の状況を伺わせていただきます。

障害者手帳や療育手帳等がないと利用できないのでしょうか？

いいえ、障害児通所支援受給者証が発行されれば利用できます。お住まい地域のケースワーカーにご相談ください。保険者がお子様の状態や家庭環境を勘案した上で放課後等デイサービの支給決定が決まり、受給者証が発行されます。

料金のシステムを知りたい

詳しくは、ご利用料金 （ 放課後等デイサービス ）をご覧ください

２ヶ所の放課後デイを利用したいのですが、利用料金上限額はどうなりますか？

自己負担上限額は複数の事業所を利用されても変わりません。上限額管理事業所が合計で負担額に収まるように調整します。

みんなと過ごせるか不安なのですが・・・

ゆっくりとお子様のペースに合わせて、少しずつでも一緒に過ごせる時間が増えるよう支援していきますのでご安心ください。

1号店、2号店にはどんな違いがあるのですか？

はっきりと分けているわけではありませんが、１号店は特別支援学校に通われている元気で活発なお子様が中心です。２号店は個別支援学級に通われているお子様を主に対象としています。ご利用されてからの変更も可能ですが、見学や体験でどちらがお子様に合っているかをご判断ください。

学校休校日の利用は可能ですか？

土曜日、祝日と、夏休み・冬休み・春休みなどの長期休暇はご利用できます。日曜日はお休みを頂いております。土曜日、祝日は１号店のみ営業しておりますので１号店での利用となります。

学校がお休み日に利用する時はお弁当は必要ですか？

アームスには食堂があります。調理担当の職員が愛情を込めて作っておりますので昼食はみんなで同じ食事をします。同じ食卓を囲みながら食育にも取り組んでいます。もちろん、お弁当をご持参されても大丈夫です。

放デイを利用できる対象年齢を教えてください

６歳～18歳までの就学児童・生徒が利用対象です。保育園や幼稚園を卒園した後から利用できる場合もございますので、お早目にご相談ください。

見学に行きたいのですが家族で行っても大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。お子様本人、ご兄弟、両親、祖父母様などご遠慮なくお越しください。
活動時間にご見学の場合は、３０分程のお時間とさせていただきますので予めご了承ください。

帰りが遅いので職場や祖父母の家に送っていただけますか？

はい、大丈夫です。保護者様の就労等の事情に合わせ、帰り時刻の調整も最大限に配慮します。

下校時間の変更がある時は対応できますか？

大丈夫です。わかり次第にお早めのご連絡をお願いいたします。

時間外の利用はできますか？

はい、延長や時間前の受け入れは大丈夫です。時間外のご利用には時間外利用料金（３０分毎１５０円）を頂きますので予めご了承ください。

駐車場はありますか？

事業所裏にも契約駐車場がございますが、送迎などの少しのお時間であれば、事業所の前に停めることもできます。

兄弟姉妹で利用する場合は、料金が倍になるのですか？

いいえ。月額上限金額は１世帯あたりの金額となりますので、兄弟でご利用されても毎月の負担額は変わりません。

必ず持たせなければいけない物はありますか？

ご契約時にご家庭と放デイとの連絡ノートをお渡ししますので、利用日にお持ちください。
お着替えやオムツなどはお子様に合わせご持参ください。
オムツやパットなどは事業所でお預かりすることもできます。
こどもたち共用のお着替えも常備してありますので着替えが必要なくらい汚れたり濡れてしまった場合は共用の衣類を着て帰宅するようにしています。

保障や保険などはどうしたらよいのでしょうか？

ご利用するにあたり保険に加入する必要はございませんが、万一の為に現在加入中の損害賠償保険（学校で加入している保険など）の保障内容をご確認ください。
アームスでは、次の損害賠償保険に加入しております。損害内容により弊社加入の次の損害保険にて保障させていただく場合がございます。
加入保険会社　　あいおいニッセイ同和損保　　種類　「　介護保険・社会福祉事業者総合保険　」

たくさんある放課後等デイサービスの中からどうやって選べばいいでしょうか？

まずは、どういう所なのか色々な場所に見学をされるといいと思います。事業所により内容もご利用料金も様々ですので事業所の方針やプログラム内容がお子様に合っているかご確認されてから決められるのがいいと思います。見学の際には予め聞きたいことをリストアップされてから行かれると聞きもれがなく比較しやすくて良いと思います。

他の事業所を利用していますが相談にのってもらえますか？

はい、いつでもご連絡ください。利用する立場、母の立場、父の立場、事業所の立場から中立にお話しを伺いますので他府県の方でもお気軽にご相談ください。

他の放課後等デイサービスで働いている者ですが見学させてもらってもいいでしょうか？

はい、是非ご見学ください。お越しいただけるなら他府県からでも大丈夫です。ご質問 お問い合わせフォームより、ご連絡ください。

サービス提供エリアを教えてください。

横浜市瀬谷区・旭区・泉区、戸塚区、保土ヶ谷区、緑区、大和市の一部となります。
＊上記、区外でも対応が可能な場合がございますのでご相談ください。

ＦＡＱ　介護タクシーサービス

何人まで乗れますか？

運転手を除く最大５名まで乗車できますが、ご予約の際に乗車人数をお知らせください。

タクシー券は使えますか？

横浜市と大和市のタクシー券をご利用いただけます。

料金のシステムを知りたい

詳しくは、ご利用料金 （ 介護タクシーサービス ）をご覧ください。

介護タクシーの利用には手続きが必要ですか？

お電話でご予約いただけますので、特別な手続きをせずに介護タクシーをご利用いただけます。

予約のタイミングは何日前がいいですか？

ご利用する日がお決まりであれば、早めの予約をお願いしております。当日でも配車が可能な場合がありますので、お気軽にお電話ください。

介護保険や障害福祉は使えますか？

要介護認定を受けられている方や障害福祉サービスの受給者証のお持ちの方であれば、日常に必要な外出先に介護タクシーより割安な福祉有償運送車両を利用して運送できます。

介助料金とは何ですか？

弊社の介護タクシーは他社とは違い必ず介護福祉士などの有資格者が運送を行いますが車両の乗車前後の介助に対しての料金になります。

エレベーターが無く　５Fに住んでいますが大丈夫ですか？

大丈夫です。介助に慣れたケアドライバーがご本人様や階段などの状況に合わせ安全且つ最適な方法で介助します。安全を最優先に考慮した場合、２人介助で対応する場合がございます。

車椅子やストレッチャーでも大丈夫ですか？

大丈夫です。ストレッチャー対応の車両がございますので、車イスやストレッチャーに乗ったまま乗車できます。

当日の目的地の変更はできますか？

お客様のご要望に沿うように努めますが、スケジュールの都合上、ご希望に沿えない場合もございますので、ご了承ください。

長時間の利用はできますか？

できます。横浜観光や近県への観光など時間制による貸切運送の利用ができます。

ＦＡＱ　生活サポートサービス

生活サポートサービス（便利屋サービス）はどんな依頼でもやってくれるのですか？

お客様のご要望に添えるようできる限りの対応はいたしますが、できる事とできない事があります。
専門的な知識が必要など技術的な事情や公序良俗に反する等、弊社の判断においてお受けできない場合もございますので予めご了承下さい。

ホームページに記載してあるサービス内容以外の作業も可能でしょうか？

ホームページに記載しているサービス内容以外の作業も行える場合は出きるだけ対応させていただきます。まずはお気軽にお問い合わせください。

依頼するのは初めで少し不安なのですが？

弊社のスタッフは全て福祉系の研修を修了したスタッフが伺います。マナー研修も行っておりますので、近所のお兄さん、お姉さん、おじさんに頼むようなお気持ちで、ご依頼いただければと思います。まずは小さなことでもお気軽にお問い合わせください。

問い合わせから作業完了までの簡単な流れを教えてください。

お問い合わせをいただき、見積りが必要な場合は見積り日を決定し、見積り時に作業日を決定します。見積りが不要な場合は作業日を決定し、作業当日にお伺いします。
お問い合わせ→(見積り日決定)→作業日決定→作業当日、という流れになります。

万が一、スタッフの方が物を壊してしまった時に対応はしてもらえますか？

はい、対応させていただきます。損害内容により弊社加入の損害保険にて保障させていただく場合がございます。

草刈り・草取りのゴミは処分してもらえますか？

基本的にゴミの処分はお客さまにお願いしておりますが、別途、ゴミ出しのサービスをご利用いただく場合は可能です。
※不用品の回収については別途費用がかかります。

１日を要する作業を行う場合、スタッフの方はお昼休憩をどこでされますか？

基本的には車両内でお昼休憩をとります。

ハウスクリーニングで何でも汚れは落とせますか？

浴室の目地やゴムパッキン等に深く入り込んでしまったカビ、時間経過により素材変色したものは、キレイにすることができない場合があります。

定期的に頼みたいのですが？

お任せください。作業内容や定期訪問日時などの打ち合わせを行い、ご希望に合わせて作業を行います。

遺品整理を頼みたいのですが立ち会わないとだめですか？

立ち会いができない場合でも作業は可能です。遠方の為や時間が取れない方も大勢いらっしゃいます。処分する物、必要な物等、詳細を打ち合わせさせていただいた上で作業させていただきますので安心してお任せください。

女性スタッフに頼みたいのですが？

ご相談内容によっては女性スタッフで対応させていただきますので安心してお任せください。

片付いていない・汚れている・臭いがするなども大丈夫ですか？

遺品整理、ゴミ屋敷、ネコ屋敷などの動物臭、事件事故現場など経験豊富なスタッフが揃っていますので、安心してお任せ下さい。

遠方にあるお墓にいって掃除をして欲しいのですが・・・

大丈夫です。あなたの思いに代わって、掃除とお供えもいたします。清掃完了時の写真を添えて、ご報告させていただきます。

作業中に外出してもいいですか？

内容によっては１日作業となる場合もございますので、外出されていても大丈夫です。作業終了近くになりましたらご連絡させていただきます。但し、貴重品等の管理はお願いいたします。

車で来られる場合、駐車場がありませんが、どうしたらいいですか？

作業内容にもよりますが車で訪問します。駐車場がお借りできない場合は近隣のコインパーキングに停めさせていただきます。その際、大変申し訳ございませんが、駐車場の利用料金のご負担をお願いいたします。

スタッフは何人で来られますか？

基本的に1人で作業いたしますが、作業日決定の際に、お伺いする人数をお伝えいたします。

営業時間外の作業はできますか？

通常営業時間は9：00～17：00となりますが、営業時間外の作業も行っておりますのでご安心ください！
ただし、お電話でのお問い合わせなどは営業時間内にてお願いいたします。
メールフォームからのお問い合わせは２４時間対応しております。

お見積り金額以外に追加料金が発生することはありますか？

ご提示させていただいたお見積り金額から追加料金が発生することはございませんのでご安心ください。但し、お客様のご要望で追加作業による料金が発生する場合は、お客様のご了解を得てからの作業となります。

お見積りをお願いしたいのですが費用が発生するのでしょうか？

サービス提供エリア内であればお見積り、ご相談無料です。

キャンセル料金はどのようになっていますか？どのタイミングで発生しますか？

現在のところ、いただいておりませんが、車両やスタッフ手配の都合上、なるべくお早目にご連絡くださいますようお願いいたします。尚、弊社で材料等の購入が済んでいる場合は、その金額をお支払いください。

土日祝日は料金は変わりますか？

３６５日、料金は変わりませんので、お気軽にお問い合わせください。

料金の支払いはどうなりますか？

作業当日に現金又はクレジットカードでお支払いいただくか、事前にお振込をお願いしております。
定期的な作業依頼には、便利な口座振替とクレジットカード払いもご用意しております。

予約は何日前までにしたら良いですか？

可能な限り当日でも対応いたしますので、お問い合わせください。

サービス提供エリアを教えてください。

横浜市瀬谷区・旭区・泉区、戸塚区、保土ヶ谷区、緑区、大和市の一部を中心にサービス提供しております。
＊地域密着でお手伝いさせていただいておりますが、上記、区外でも対応が可能な場合がございますのでご相談ください。

ＦＡＱ　定期訪問みまもりサービス

定期訪問みまもりサービスは月に何回利用できますか？

お客様のご要望に応じて週に１回でも２回でも、月に１回でも訪問先ご本人様の状態やご予算などを鑑みてご検討ください。

１０分程度のサービスは、事前に決めておいたほうが宜しいですか？

事前にある程度の内容は決めておいた方が良いとは思いますが、ヘルパー訪問時に「今日はこれやってほしい。」でも対応いたします。

定期訪問みまもりサービスはどのような効果が期待できますか？

当サービスの目的は、介護予防・観察・リスク回避で最大の効果は早期に状態を把握することです。ご本人の状態や生活状況、屋内外の確認を行うことで介護状態などのリスクを早期に確認、排除することを目的としています。ご自宅などに第３者のプロの目が入ることで、病気・転倒などの怪我・防犯に関するチェックができます。

施設やグループホーム、病院にも来てくれますか？

屋内外などの確認も含むサービスの特性上、ご自宅に伺うのが望ましいと考えておりますが、どこでも伺うことはできますのでご相談ください。

万が一、スタッフの方が物を壊してしまった時に対応はしてもらえますか？

はい、対応させていただきます。損害内容により弊社加入の損害保険にて保障させていただく場合がございます。

ヒアリングの１５項目は、全てオリジナルでもいいですか？

はい、全て決めていただいて構いません。又、ご連絡により常に変更も可能です。

日によってお手伝いが沢山ある場合に延長はできますか？

１０分あたり１０８０円の費用がかかりますが、ご本人さまとご依頼者さまの了承をいただければ対応できます。

営業時間外に訪問はできますか？

通常営業時間は9：00～17：00となりますが、営業時間外もご相談に応じます。
ただし、レポート報告は翌日になりますことをご了承ください。

キャンセルや曜日、日時変更はできますか？キャンセル料はかかりますか？

できるかぎり、前日の１２時頃までにキャンセルや変更のご連絡をお願いいたします。キャンセル料は、現在のところ、いただいておりません。

サービス提供エリアを教えてください。

横浜市瀬谷区・旭区・泉区、戸塚区、保土ヶ谷区、緑区、大和市の一部を中心にサービス提供しております。
＊地域密着でお手伝いさせていただいておりますが、ご希望に応じ遠方のご家族への訪問も承りますのでご相談ください。（距離や所要時間に応じ別途見積もり）

 

ご質問 お問い合わせフォーム

 
アームスのサービスや会社についてのご質問は、こちらからも承っております。

 
 
 
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